Questions Fréquentes (FAQ)

Il vous suffit de passer commande et au moment du récapitulatif, d'ajouter dans le champs libre Bon de réduction le code qui vous a été transmis. La réduction s'appliquera automatiquement.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier » ou « Acheter en 1 clic». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi.

Vous pouvez également vous rendre sur votre compte, rubrique Mes commandes et retrouver un lien de suivi de colis en sélectionnant la commande concernée.

Après avoir validé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vous connecter à votre compte pour vérfier si la commande a bien été prise en compte.

Si aucune commande n’a été enregistrée, vous pouvez nous contacter hello@santarome.fr

Votre colis est expédié le lendemain de votre commande si elle est passée avant 00h (hors week-end et jour férié).

Vous serez prévenu par e-mail de l’expédition de votre colis et vous aurez à disposition le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé de son acheminement.

Il arrive que le facteur remette votre colis à votre gardien ou un de vos voisins en votre absence : nous vous invitons à vérifier auprès d'eux s'ils ne l'ont pas récupéré.

Vous pouvez également contacter le service client Colissimo (3631), Mondial Relay (09 69 32 23 32) ou Chronopost (09 69 39 13 91) afin d'avoir plus d'informations.

Si vous ne le retrouvez pas, écrivez à hello@santarome.fr et nous trouverons une solution !

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou abandonner votre commande sur la page « Votre panier ». Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée.

Vous pouvez cependant retourner tout ou une partie de votre commande. Pour cela il faudra nous envoyer un mail à hello@santarome.fr

Attention : il est impératif que les produits reviennent en parfait état, non ouverts.

Vous avez 30 jours après la date de votre commande pour nous retourner la totalité ou une partie de votre commande.

Les retours vous sont offerts. Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse hello@santarome.fr et nous vous enverrons un bon de retour qu'il faudra coller sur votre colis.

Une fois les produits réceptionnés, nous pourrons procéder au remboursement d'une partie ou de la totalité de votre commande.

Il est indispensable que les produits reviennent en l'état. Dans le cas contraire, nous ne pourrons effectuer le remboursement.

Il n'est pas possible d'effectuer un échange.

En revanche, nous vous proposons de nous retourner au plus vite votre commande complète en suivant la procédure de retour.

Une fois réceptionnée, nous procéderons au remboursement. Il vous suffira de passer une nouvelle commande.

Il vous suffit de vous rendre dans la partie « Votre compte » et cliquer sur « mot de passe oublié ».

Après avoir renseigné votre adresse e-mail, un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client dans la rubrique "Mon compte", section "Mes adresses".

Vous avez la possibilité d'ajouter une nouvelle adresse de livraison à chaque commande passée sur le site.

Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans "Mes adresses".

Si vous avez déjà passé une commande sur notre site internet, cliquez sur « Votre compte » en haut à droite de la page et indiquez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans les zones concernées.

Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables (SPAM), il est possible que nos emails s'y glissent malencontreusement.

Sinon nous vous invitons à nous contacter grâce au formulaire de contact.

Pour vous désinscrire des newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de nos newsletters. Vous serez automatiquement désabonné une fois que vous aurez cliqué sur ce lien.

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse mail dans le formulaire d'inscription situé dans le bas de cette page et de cliquer sur "Je m’inscris".

Vous serez informés tout au long de l'année des nouveautés Santarome Bio, des offres et de nos conseils.

Nous vous invitons à écrire un mail à adv@santarome.fr en précisant le nom et l'adresse de votre pharmacie.

Nous vous invitons à contacter nos équipes :

- Par mail : adv@santarome.fr
- Par téléphone : 09 70 19 03 03

Vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@santarome.fr

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives au programme de fidélité Santarome & Moi dans le menu du site, rubrique "Programme fidélité"

Tous nos produits sont créés par nos équipes en France.

Tous sont également fabriqués en France à l'exception de notre Pure Sève de Bouleau Bio qui est collectée selon un procédé unique en Finlande.

Engagé pour votre bien-être depuis 1983, le laboratoire Santarome puise son expertise au cœur de la nature. Nos formules uniques, fortement dosées et fabriquées en France, contribuent à préserver votre capital santé au quotidien.

Nous proposons de nombreux produits bio. Vous pouvez retrouver le détail de nos formules sur chacune des pages produits.

Vous pouvez retrouver la date d'utilisation optimale sur chacun de nos produits.

Veuillez-vous référer aux indications présentes sur les produits. Certaines de nos formules sont à conserver au réfrigérateur après ouverture.

De manière générale, nos compléments alimentaires sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes. Par mesure de précautions il est nécessaire de demander conseil à votre médecin ou pharmacien avant de prendre des compléments alimentaires.

En cas de maladie connue et/ou traitement, il est recommandé, par mesure de précaution que vous demandiez son avis à votre médecin. Lui seul saura, au regard de votre dossier médical complet, si vous pouvez consommer nos compléments alimentaires ou le cas échéant s’il vaut mieux vous en abstenir.

Une grande majorité de nos produit est végan (hors produits de la ruche : miel, pollen, gelée royale, propopolis), vous pouvez retrouver toutes les informations relatives au produit sur la page produit dédiée.

Certains produits sont constitués d'huiles essentielles ou bien en contiennent. Vous pouvez retrouver le détail de nos formules sur chacune des pages produits.

De manière générale, vous pouvez prendre plusieurs de nos produits en même temps. Nous recommandons de ne pas dépasser 3 formules différentes à la fois.Il est préférable d’alterner les produits plutôt que de les cumuler.Il y a cependant des compléments alimentaires qui ne sont pas cumulables car il existe des actifs ayant une dose journalière à ne pas dépasser. C’est le cas des formules qui contiennent de la mélatonine ou des plantes avec de la caféine par exemple. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@santarome.fr.